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• 생성형 ai를 사용한 인공지능 챗봇 구축사례

1. AWS의 생성형 AI 생태계

• 고객 경험 개선, 컨텐츠 제작, 생산성 향상
• 생성형 ai 기반 챗봇, 음성 봇 가상 비서를 통해 고객 서비스 문의에 대한 응답을 자동화하여 고객 경험을 개선하고 운영한다.
• 대부분의 ai프로젝트는 실패한다. 80%정도라고 조사됨

생성형 AI 도전 과제: 신뢰성, 기술적, 윤리적 문제 3단계를 해결해야 한다.

• 할루시네이션은 가장 큰 고민거리다.
• 응답속도 또한 고민거리다.
• 전문 인력 확보 또한 힘들다.

핵심 서비스

• RAG는 아마존 켄드라, 아마존 Q를 사용하면 간단히 구축할 수 있다.
• 아마존 Bedrock은 주요 ai를 단일모델로 사용할 수 있게 해주는 서비스다.

챗봇의 구성요소